1 概述

    經(jīng)濟(jì)全球化、顧客需求多樣化、新技術(shù)的突飛猛進(jìn)等多方面因素促使越來越多的買方企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，它已經(jīng)成為買方企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、謀求生存和發(fā)展的關(guān)鍵。為確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量，將供應(yīng)商進(jìn)行比較，以便繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商合作，淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商，買方企業(yè)需進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效管理。通過供應(yīng)商的績(jī)效管理，還可以了解供應(yīng)存在的不足，將不足之處反饋給供應(yīng)商，促進(jìn)供應(yīng)商改善，以便更好地完成供應(yīng)活動(dòng)[1]。

2 供應(yīng)商管理模式

    買方企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系發(fā)展至今，形成了傳統(tǒng)供應(yīng)商管理模式和現(xiàn)代供應(yīng)商管理模式。

    ① 傳統(tǒng)供應(yīng)商管理模式

    傳統(tǒng)供應(yīng)商管理模式中，買方企業(yè)與供應(yīng)商是短期、松散、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，價(jià)格驅(qū)動(dòng)機(jī)制在其中起了很大的作用。買方企業(yè)典型的采購(gòu)方法是多源采購(gòu)，即同時(shí)從許多供應(yīng)商處購(gòu)貨，通過供應(yīng)商之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)獲益，通過在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制。買方企業(yè)聚焦于如何與供應(yīng)商進(jìn)行商業(yè)交易活動(dòng)，重視價(jià)格比較，選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商作為合作者，雙方缺乏信任與溝通，是一種短期合作關(guān)系。

    傳統(tǒng)供應(yīng)商管理模式的特點(diǎn)：a.買方企業(yè)以權(quán)勢(shì)討價(jià)還價(jià)。b.買方企業(yè)和供應(yīng)商之間是受市場(chǎng)支配的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因而雙方對(duì)技術(shù)、成本信息都小心保護(hù)，不利于新技術(shù)、新管理方式的傳播。c.質(zhì)量保證體系不完善。d.買方企業(yè)的供應(yīng)商很多，每種物料都有若干供應(yīng)商，供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)，但買方企業(yè)并未真正從中獲利。

    傳統(tǒng)供應(yīng)商管理模式的缺點(diǎn)：a.買方企業(yè)與供應(yīng)商之間不能有效溝通。b.買方企業(yè)與供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)多于合作。c.采購(gòu)貨物的驗(yàn)收檢查是事后控制，質(zhì)量控制難度較大。d.供應(yīng)商響應(yīng)用戶需求的能力遲鈍。

    ② 現(xiàn)代供應(yīng)商管理模式

    近年來，以合作為主的現(xiàn)代供應(yīng)商管理模式被越來越多的企業(yè)采用。這種管理模式主張長(zhǎng)期合作，加強(qiáng)溝通與交流，視供應(yīng)商為事業(yè)伙伴，并與供應(yīng)商一同成長(zhǎng)[2]。

    現(xiàn)代供應(yīng)商管理模式的特點(diǎn)：

    a. 買方企業(yè)將供應(yīng)商分層，盡可能將完整部件的生產(chǎn)甚至設(shè)計(jì)交給第一層供應(yīng)商，因此買方企業(yè)的零件設(shè)計(jì)總量大大減小，有利于縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，而且買方企業(yè)與數(shù)目較少的第一層供應(yīng)商合作，降低了采購(gòu)費(fèi)用。

    b. 買方企業(yè)與供應(yīng)商在確定的目標(biāo)價(jià)格下，共同分析成本，共享利潤(rùn)。買方企業(yè)充分利用自己在技術(shù)、管理及專業(yè)人員等方面的優(yōu)勢(shì)，幫助供應(yīng)商降低成本。由于降低成本供應(yīng)商也能獲益，因此調(diào)動(dòng)了供應(yīng)商不斷改進(jìn)生產(chǎn)過程的積極性，從而降低價(jià)格，提高在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

    c. 共同保護(hù)和提高質(zhì)量。由于買賣雙方認(rèn)識(shí)到不良產(chǎn)品會(huì)給雙方帶來損失，因此能共同致力于提高質(zhì)量。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方也能分析原因，共同解決問題。

    d. 信息共享。買方企業(yè)主動(dòng)向供應(yīng)商提供自己的技術(shù)、管理等方面的信息和經(jīng)驗(yàn)，供應(yīng)商的成本控制信息也不再對(duì)買方企業(yè)保密。

   e. JIT(Just in Time)式的交貨。只在需要的時(shí)候，按需要的量供應(yīng)所需的貨物。由于雙方是一種長(zhǎng)期信任的關(guān)系，不必為每次采購(gòu)討價(jià)還價(jià)，不必對(duì)每批貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，因此可以做到JIT式的交貨。

   f. 買方企業(yè)只與較少數(shù)目的供應(yīng)商合作，能使供應(yīng)商獲得規(guī)模優(yōu)勢(shì)，采用產(chǎn)品對(duì)象專業(yè)化生產(chǎn)組織方式，實(shí)現(xiàn)大批量、低成本的生產(chǎn)。

   ③ 2種供應(yīng)商管理模式的比較

   傳統(tǒng)供應(yīng)商管理模式與現(xiàn)代供應(yīng)商管理模式的比較見表1。

表1 傳統(tǒng)供應(yīng)商管理模式與現(xiàn)代供應(yīng)商管理模式的比較

3 供應(yīng)商績(jī)效積分管理

    供應(yīng)商績(jī)效管理是現(xiàn)代供應(yīng)商管理模式的重要組成部分。對(duì)供應(yīng)商績(jī)效管理加以創(chuàng)新，實(shí)行供應(yīng)商積分管理，以便繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行合作，淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商。

① 供應(yīng)商績(jī)效管理基本原則

    a. 供應(yīng)商績(jī)效管理必須持續(xù)進(jìn)行，要定期檢查目標(biāo)達(dá)成的程度。當(dāng)供應(yīng)商知道會(huì)被定期評(píng)估時(shí)，便會(huì)努力改善自身的績(jī)效，提高供應(yīng)質(zhì)量。

    b. 要從供應(yīng)商和買方企業(yè)各自整體運(yùn)作方面進(jìn)行評(píng)估，以確立整體的目標(biāo)。

    c. 供應(yīng)商的績(jī)效總會(huì)受到各種外來因素的影響，因此對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要考慮外在因素的影響，不能僅僅衡量績(jī)效。

    ② 供應(yīng)商績(jī)效管理主要考評(píng)指標(biāo)

    不同單位對(duì)供應(yīng)商的考評(píng)指標(biāo)不同，除考評(píng)質(zhì)量外，也跟蹤供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)、供應(yīng)商的支持與服務(wù)、供應(yīng)商參與買方企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)等表現(xiàn)，即由考評(píng)訂單、交單實(shí)現(xiàn)延伸到產(chǎn)品開發(fā)過程。

    供應(yīng)商積分管理通過質(zhì)量、交貨、服務(wù)及成本/價(jià)格等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行積分：

    a. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：缺陷率、產(chǎn)品變異性、客戶投訴次數(shù)、統(tǒng)計(jì)流程控制的應(yīng)用、文件處理能力、供應(yīng)商質(zhì)量理念。

    b. 交貨標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)送達(dá)率、送貨數(shù)量準(zhǔn)確性。

    c. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)票準(zhǔn)確性、解決索賠問題所需時(shí)間長(zhǎng)短、是否有供應(yīng)計(jì)劃、是否有技術(shù)支持。

    d. 成本/價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品成本/價(jià)格、折扣程度、運(yùn)輸成本、最低購(gòu)買量。

   ③ 供應(yīng)商積分考評(píng)的準(zhǔn)備工作

    積分考評(píng)前要將考評(píng)做法、標(biāo)準(zhǔn)及要求同相應(yīng)的供應(yīng)商進(jìn)行充分溝通，并與公司參與考評(píng)的人員做好溝通協(xié)調(diào)。供應(yīng)商考評(píng)工作常由采購(gòu)人員牽頭組織，市場(chǎng)、倉儲(chǔ)管理等人員共同參與。

    ④ 供應(yīng)商績(jī)效積分管理規(guī)則

    a. 連續(xù)3個(gè)月沒有發(fā)生延遲交貨、客戶投訴的供應(yīng)商為滿意度合格的誠(chéng)信供應(yīng)商；如果發(fā)生延遲交貨、客戶投訴等行為，減2分作為懲罰。

    b. 每季度考核結(jié)束按成績(jī)給予積分：設(shè)成績(jī)?yōu)閄，則X≥80分時(shí)給基本積分并加獎(jiǎng)勵(lì)積分2分；60分≤X≤79分時(shí)給基本積分；X＜60分時(shí)不給積分。

    當(dāng)季度考評(píng)結(jié)束后，供應(yīng)商管理人員把所有供應(yīng)商的得分放在一個(gè)積分賬戶里。

    c. 供應(yīng)商超出預(yù)期地對(duì)買方企業(yè)進(jìn)行售前或售后服務(wù)，給予獎(jiǎng)勵(lì)積分5分。例如對(duì)于非自身原因出現(xiàn)的事故，全力配合買方企業(yè)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)。

    ⑤ 供應(yīng)商績(jī)效積分的使用

    a. 供應(yīng)商可以登錄買方企業(yè)外部網(wǎng)站，進(jìn)入積分頻道查看積分狀況，根據(jù)實(shí)際得分，選擇積分回饋方法。

   b. 積分回饋方法：

   會(huì)員升級(jí)：所有新供應(yīng)商為普通會(huì)員，績(jī)效積分達(dá)到488分，供應(yīng)商將由普通會(huì)員升級(jí)為白金會(huì)員，績(jī)效積分達(dá)到888分，供應(yīng)商將由白金會(huì)員升級(jí)為鉆石會(huì)員。

    貨款金額支付：同類物資的供應(yīng)商積分排名在前，則擁有付款優(yōu)先權(quán)。

    質(zhì)量保證金額度減少：對(duì)連續(xù)4個(gè)季度總積分排名第一者，減少保證金額度的10%作為獎(jiǎng)勵(lì)。

   訂單分配額度增加。

4 供應(yīng)商管理發(fā)展的前景

   ① 更高層次的整合

   不僅表現(xiàn)在操作層次和戰(zhàn)術(shù)層次，而且表現(xiàn)在戰(zhàn)略層次。它們有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略計(jì)劃，同步進(jìn)行戰(zhàn)略管理。

   ② 更廣泛的合作

   不僅在物流以及隨之而來的資金流方面相互融合，而且在信息流上高度集成。在交貨、柔性、成本、資產(chǎn)管理等方面具有更高的優(yōu)越性。

   ③ 更持久的合作

   良好的合作使買方企業(yè)和供應(yīng)商在利益共享、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的前提下，達(dá)到雙贏的目的，合作會(huì)更加長(zhǎng)久。

   ④ 更好的協(xié)調(diào)

   更高層次的整合，開放的信息交流能夠做到及時(shí)、動(dòng)態(tài)地協(xié)調(diào)。

   ⑤ 更高程度的相互信任

   長(zhǎng)時(shí)間的合作與融合，深層次的了解，彼此達(dá)到了高度的信任。

   ⑥ 更多新技術(shù)的運(yùn)用

  新技術(shù)的快速發(fā)展使買方企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、選擇、衡量和改進(jìn)方面有了更多的選擇。